Période de rétractation et Politique de retour
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de www.lecomptoirdefrance.com sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, nous vous demandons de prendre contact avec notre service clientèle par email à contact@lecomptoirdefrance.com ou par téléphone au 06 49 24 20 87. Nous vous rembourserons le ou les produits concernés dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande. Les frais d'acheminement et de retour sont à la charge de l'acheteur.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) Adresse de retour : 2KD – Le Comptoir de France 5Ter, Avenue Desaix 78600 Maisons-Laffitte (France).
Il est indispensable d’indiquer par courrier vos informations suivantes : nom, prénom, adresse postale, email, téléphone, raison de la rétractation.
Nous ne pourrons pas accepter les retours de produits ayant été ouverts ou dont l'emballage aurait été détérioré. Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté pour les produits après expiration de la date limite de consommation. Si ces produits étaient néanmoins retournés, ils ne feraient l'objet d'aucun remboursement sous quelque forme que ce soit.
Colis livrés hors délai
En cas de non-respect des délais de livraison,2KD (www.lecomptoirdefrance.com) s’engage à diligenter toute enquête nécessaire et à rembourser les frais de port. A part le remboursement du port, les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à dommages-intérêts, à retenue, à pénalités de retard, ni à annulation des commandes en cours. www.lecomptoirdefrance.com informera le client dans les meilleurs délais de tout retard.
Retour de colis
En cas de retour de colis par le transporteur, par exemple si l'adresse fournie par le client était erronée ou le colis a été mis en instance, nous vous en avertirons dans les meilleurs délais. Une seconde expédition pourra être faite moyennant le paiement par le client d'un forfait de port de 5€. Si le client préfère annuler sa commande, celle-ci lui sera remboursée hors frais de port.
Colis perdus / non arrivés
En cas de perte d'un colis (la Poste a égaré le colis durant l'acheminement et le client n'a jamais été livré), 2KD (www.lecomptoirdefrance.com) s'engage à expédier à ses frais un second colis.
2KD (www.lecomptoirdefrance.com) demandera alors au destinataire de lui fournir une attestation sur l'honneur indiquant la non réception du colis avec un engagement de refuser le 1er envoi dans le cas où celui-ci finirait par arriver à bon port. Cette attestation servira au dépôt d'une plainte auprès de La Poste et éventuellement auprès des services de Police.
Si le second envoi n'arrivait pas à bon port, 2KD (www.lecomptoirdefrance.com) procéderait alors au remboursement de la commande initiale.
Produits défectueux ou abimés
2KD (www.lecomptoirdefrance.com) procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tous renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, 2KD (www.lecomptoirdefrance.com) pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés (le ré-envoi est à la charge de 2KD (www.lecomptoirdefrance.com)).
Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après Vente de www.lecomptoirdefrance.com (2KD – Le Comptoir de France 5Ter, Avenue Desaix 78600 Maisons-Laffitte – France contact@lecomptoirdefrance.com - 00 33 (0)6 49 24 20 87) pour décrire précisément le problème rencontré.
Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté après un délai d'un mois suivant votre commande.
Erreurs de préparation de commande
Nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après Vente de www.lecomptoirdefrance.com (2KD – Le Comptoir de France 5Ter, Avenue Desaix 78600 Maisons-Laffitte – France contact@lecomptoirdefrance.com - 00 33 (0)6 49 24 20 87) pour décrire précisément le problème rencontré.
2KD (www.lecomptoirdefrance.com) procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tout renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, 2KD (www.lecomptoirdefrance.com) pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable :
- Le cas échéant, 2KD (lecomptoirdefrance.com) demandera le retour à ses frais des produits expédiés par erreur.
- Pour les produits non reçus par le client, ils seront soit remboursés soit re-expédiés à la charge de 2KD (lecomptoirdefrance.com)
Garantie Satisfait ou Remboursé
Si après utilisation des produits, vous n'étiez pas entièrement satisfait par les produits, commandés sur www.lecomptoirdefrance.com, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après Vente de www.lecomptoirdefrance.com (2KD – Le Comptoir de France 5Ter, Avenue Desaix 78600 Maisons-Laffitte – France contact@lecomptoirdefrance.com - 00 33 (0)6 49 24 20 87) pour décrire précisément le motif de votre insatisfaction.
Nous vous demanderons alors de nous exposer clairement le motif de votre insatisfaction. Si nous donnons suite à votre demande :
- nous nous réservons le droit de vous demander le retour à nos frais dans les meilleurs délais du produit concerné dans son emballage original pour pouvoir ouvrir une enquête qualité
- nous vous proposerons le remboursement du produit acheté (hors frais de port).
Si la demande au titre de la garantie « satisfait ou remboursé » porte sur un article commandé en plusieurs unités, nous ne pourrons rembourser au plus qu'un seul article ouvert. Les autres articles devront être renvoyés intacts dans leur emballage d'origine.
Cette garantie « satisfait ou remboursé » est limitée dans le temps à un délai de deux mois suivant la commande. Ce délai étant réduit à 15 jours pour les produits à consommer à la réception de la commande.
Remboursement
Les remboursements des produits dans les hypothèses visées dans les conditions générales de vente seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement s'effectuera sur proposition de 2KD (www.lecomptoirdefrance.com) :
- Pour les paiements par carte bancaire, remboursement sur la carte utilisée pour le paiement initial
- Pour les paiements par virement bancaire, remboursement par virement bancaire (il est indispensable de nous envoyer votre RIB à contact@lecomptoirdefrance.com)